淺談師生溝通藝術(shù)

在教育工作中，班主任設(shè)計的所有德育活動，都是在特定的師生關(guān)系中進(jìn)行的，師生關(guān)系的好壞將直接關(guān)系到教育的成敗。從這個角度來說，教育對學(xué)生產(chǎn)生什么效果，是由師生關(guān)系的狀況來決定的。所以，班主任必須懂得并善于運用師生溝通的藝術(shù)，與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，在高質(zhì)量的溝通過程中，使學(xué)生受到情緒上的感染、思想上的震撼、精神上的鼓舞、心靈上的啟迪，從而取得良好的教育效果。下面，我就結(jié)合幾個教育個案談一談師生溝通的藝術(shù)。

 

個案—：學(xué)會無聲的溝通

 

以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的，認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話才叫溝通。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發(fā)揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效，是師生溝通中不可缺少的方式。

 

班上有一個文靜、可愛的小女生，初一新生剛?cè)雽W(xué)時，她的臉上總洋溢著甜甜的微笑。不久，笑容從她臉上消失了，她每天默默地坐在位子上，很少言語，對班級的事漠不關(guān)心。起初，我并不在意，認(rèn)為這是她的性格所致。直到有一天，當(dāng)我驚異地發(fā)現(xiàn)小女生用極其冷漠的神情面對講臺上侃侃而談的我時，內(nèi)心一下子充滿了挫折感。潛意識告訴我，她的不快樂和我有關(guān)。通過側(cè)面了解我才知道，她在小學(xué)時是一個學(xué)習(xí)優(yōu)秀、才華出眾的學(xué)生，非常受老師的器重和喜愛。但她性格靦腆、心思細(xì)膩，在陌生的環(huán)境中缺乏主動表現(xiàn)自己的勇氣和信心，因此，容易被新班主任忽視。她內(nèi)心的失落和惆悵無法排解，只好用“冷戰(zhàn)”來抗議我對她的忽視，我決定重新激發(fā)她心中的熱情，改善師生關(guān)系。其實她的需要非常簡單：一個展示自我的機會和來自老師的關(guān)注。于是，我為她爭取了一個代表班級參加演講比賽的名額。當(dāng)我拍拍她的肩膀以示鼓勵和信任時，她的小臉上露出了久違的笑容。在參賽前的日子里，我總尋找時機與她目光相對，微笑著對她點點頭或眨眨眼；她上臺演講前，我伸出兩根手指沖她做了一個堅定的“V”型動作，她演講結(jié)束時，我由衷地豎起大拇指向她表示祝賀。我相信，這些無聲的語言給了她莫大的勇氣和鼓勵，讓她感受到老師的關(guān)注。她為班級捧回了“第一名”的獎狀。從此，這個曾經(jīng)很失意的女孩變?yōu)榘嗉壗ㄔO(shè)的活躍分子，雖然依舊那樣文靜，卻多了一份事事行動在前的熱情和自信。有一天，她悄悄塞給我一張紙條：劉老師，是你無聲的鼓勵喚醒了我的自信，激發(fā)起我對班級的熱愛，愿您繼續(xù)關(guān)注班上每一個沉寂的心靈，使我們的班級變成“愛”的海洋。

 

這個事例表明，良好的師生關(guān)系也可以在無聲的溝通中建立。對學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通，一舉一動，一顰一笑，說話的語氣聲調(diào)，面部的表情氣色，甚至是作業(yè)本上老師畫出的紅道道，都在向?qū)W生傳遞一種信息。因此，師生之間的溝通實質(zhì)上是師生雙方整體信息的溝通，每時每刻都在不間斷地進(jìn)行著。老師除了在某一特定時間、特定環(huán)境下通過有聲的語言與學(xué)生進(jìn)行交流外，還可以隨時隨地用無聲的語言與學(xué)生進(jìn)行交流。這些無聲的語言對學(xué)生會產(chǎn)生積極的暗示作用，使學(xué)生感受到老師對自己的關(guān)注、理解和信任，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為。這樣師生之間才能建立彼此接納、相互理解、心靈共振的關(guān)系，班主任策劃的教育活動才能使學(xué)生產(chǎn)生興趣并積極參與，從而達(dá)到良好的教育效果。認(rèn)識到這一點后，我開始嘗試隨時運用無聲的語言和學(xué)生溝通，即使一天當(dāng)中，我和某個學(xué)生沒有談上一句話，但我的無聲的語言也會及時告訴他，我并沒有忽略他的存在。

 

個案二：學(xué)會積極的傾聽

 

當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，很多老師習(xí)慣于采用批評教育的方法，認(rèn)為自己的“經(jīng)驗之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專家所說：當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時，并不意味著問題的解決，這只不過是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休

 

的一種手段罷了。我是在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出這個道理的。要想使問題得到真正的解決，老師首先要學(xué)會傾聽，只有積極傾聽孩子的訴說，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準(zhǔn)確地找到解決問題的切入口，走進(jìn)孩子的內(nèi)心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問題。

 

這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。初一開學(xué)第一天新生報到，他就接連和三個學(xué)生發(fā)生沖突。面對我的調(diào)解，小男孩態(tài)度非常強硬，他一邊痛陳對方的種種不是，一邊用不禮貌的肢體動作表示自己的憤怒。經(jīng)過調(diào)查，我把男孩叫到面前，證據(jù)確鑿地指出了他犯的一系列錯誤，并指出他應(yīng)該為自己的行為向同學(xué)道歉。出人意料的是，他一邊罵罵咧咧指責(zé)同學(xué)的不是，一邊痛哭流涕抗議我的“偏袒”。我嚴(yán)厲地阻止了他的“狡辯”。那一刻，我隱約看到了他眼中的失望。這個喜歡惹是生非的小男孩很快就成為班里最不受歡迎的人。

 

我開始一次次地找他談話，給他講為人處事的道理，可他不是強詞奪理狡辯，就是閉緊嘴巴流著委屈的眼淚。他的抵觸使我開始反思自己的教育方法，應(yīng)該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什么易怒?為什么總為自己辯解?為什么喜歡報復(fù)?為什么不聽勸解?為什么屢教不改?通過和他母親及小學(xué)同學(xué)的談話，我找到了問題的根源：這孩子個性很強，性情急，喜歡表現(xiàn)自己，渴望得到別人的承認(rèn)，但愛較真，缺少寬容和協(xié)作的意識，這就導(dǎo)致他在很多時候表現(xiàn)出了令人不快的言談舉止。為了維護(hù)自尊，面對別人的批評、指責(zé)，他總是極力申辯，不肯承認(rèn)錯誤。他過度的自尊演變成了自負(fù)與自卑的復(fù)雜性格，敏感脆弱，防范意識強，總是以進(jìn)攻別人達(dá)到保護(hù)自己的目的。他現(xiàn)在需要的不是喋喋不休的教導(dǎo)，而是建立在尊重、信任基礎(chǔ)上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈，聽一聽他的愿望和要求，我決定試一試。當(dāng)同學(xué)們反映這男孩的“惡行”時，我不再采取批評他的態(tài)度，而是找一個能使人心平氣和的環(huán)境和他談話，每次我都是傾聽者，他是講述者。我相信自己專注、溫和的表情會使他感到安全。偶爾，我會插一句類似“哦，原來是這樣”，“看來，這個問題挺復(fù)雜的”，“你們雙方都有各自的道理”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地，我們的談話中出現(xiàn)了以前我從未聽過的語言：“老師，其實這事也不能全怪他們”，“老師，這件事我應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任”……我極力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結(jié)束后，我都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會處理得很好。”他逐漸學(xué)會了寬容、合作和反思自己。一天，他說出了一句令我倍感驚異的話：“寬容別人是一件快樂的事情，其實寬容別人就是寬容自己。”語出驚人的人往往是對這個問題有深刻領(lǐng)悟的人。我的積極傾聽使他懂得了得到寬容和寬容別人都可以使自己快樂起來。

 

通過這件事情的處理，我學(xué)會了在師生交往中巧妙地運用傾聽的藝術(shù)。積極傾聽使我更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實狀態(tài)，更理解學(xué)生的內(nèi)心需要。我的傾聽?wèi)B(tài)度也使學(xué)生感受到老師的關(guān)注和尊重，從而愿意接受老師的教育。通過傾聽培養(yǎng)學(xué)生自己解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識和反思意識，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的自信、自愛等重要的心理品質(zhì)。事實證明，學(xué)生是在自己解決問題的過程中成長起來的。這些問題的存在本身是正常的，重要的是學(xué)生要在老師的引導(dǎo)下去積極地解決問題。

 

個案三：用真誠喚起信任

 

幾乎每個老師對學(xué)生的期望都是出自良好的愿望，但不是每個老師對學(xué)生的好心都能被學(xué)生所接受。所以，一些老師時常抱怨：好心沒好報。造成這種結(jié)果的一個主要原因是老師在與學(xué)生溝通時，學(xué)生對老師的真誠有懷疑，無法信任老師，老師的教育行為自然也就得不到積極的回應(yīng)。因此，教師在與學(xué)生相處時，首先應(yīng)該是真誠的。只有讓學(xué)生感受到絕對的真誠，才能喚起學(xué)生對老師的信任感，實現(xiàn)師生之間良好的溝通。

 

班上有這樣一個女孩，她的言談舉止似乎表明“我是一個前衛(wèi)、固執(zhí)、叛逆的人”。別看她整天大大咧咧，不拘小節(jié)，但只要誰提到她小學(xué)的一點點事情，她都會神經(jīng)質(zhì)地大叫，暴怒的目光投向班上那名和她來自同一所小學(xué)的女同學(xué)。一次課間，我目睹了她發(fā)怒的樣子，急忙過來安慰她，不料她甩下一句“我恨天下所有的老師，他們害了天下所有的孩子”，就跑出了教室。我好象遭了雷擊一樣，半晌沒有明白這句令我心驚膽寒的話。她是住宿生，晚自習(xí)前，我牽著她的手，來到校園的小涼亭里，也許這里能讓她感覺好一些。剛坐下，她就抽出了一直不自然地蜷在我手心里的手，表情略微有些茫然地盯著別處。我首先打破尷尬，輕聲地說：“如果我做了什么傷害你的事，請原諒我，因為我無意于這樣做。”她凝視，不，應(yīng)該是審視了我?guī)酌腌姾�，平靜地說：“和你無關(guān)，我和同學(xué)鬧著玩的。”幼稚的謊言!我清楚她不打算和我說實話，戒備心很強。“那好，聊點別的”，我和她聊起了她感興趣的韓國組合。我能感覺到她的敵意在一點點冰釋。

 

終于在一天午休時，我們進(jìn)行了一次暢談。她的第一句話就是：“你和我以前接觸的老師不同。”“哪兒不同?”“比較尊重學(xué)生，不自以為是。”“你怎么知道?”“觀察。”原來她一直在考察我，覺得沒有什么危險時，才肯摘掉面具直接面對我。“我對老師的恐懼和戒備是在小學(xué)時形成的。她們很不守信用，騙取我的信任，套出我的真話，轉(zhuǎn)身就出賣我，告訴家長，告訴同學(xué)，結(jié)果家長訓(xùn)斥我不長進(jìn)，同學(xué)譏笑我神經(jīng)病。小學(xué)快畢業(yè)時，我?guī)缀醣罎⒘耍�巴望快快逃離那個令我痛苦的地方。我希望忘掉小學(xué)的一切，重新生活，可是一直在老師的庇護(hù)下與我作對的她竟然和我分到同一個班級。她的存在讓我永遠(yuǎn)活在過去。”女孩話語中的滄桑與絕望超出了她的年齡和閱歷。“小學(xué)老師為什么要出賣你?”“因為我長得丑。”“難道你不認(rèn)為這是一個錯誤的評價嗎?”“同學(xué)們都這么說。”“他們犯了同樣的錯誤。”也許我的話撥動了她的心弦，她開始講述小學(xué)老師如何偏袒漂亮女孩，歧視她、打擊她的事。我一直耐心地聽著，我知道自己無需為她的小學(xué)老師辯護(hù)什么。我現(xiàn)在要做的事情就是建立起她對我的信任，只有讓她相信我是可信賴的，和她原來心目中的老師是不同的，我才有可能拯救她那顆因為受傷而走向偏激的心靈。接下來的日子里，我刻意為她提供了幾次發(fā)揮特長的機會，如辯論、主持、表演、繪畫。她的表現(xiàn)雖然不是最好的，但確實很出色。每次，我都給予她極大的支持和鼓勵。我們之間慢慢建立了一種彼此信任、尊重的關(guān)系，師生關(guān)系中多了一層朋友色彩。她開始主動找我聊天，時常對我的班主任工作提出改進(jìn)意見，我總是欣然接受，合理的建議立即實施。她感受到了來自班主任的真誠和尊重。憤世嫉俗的言行在她身上逐漸減少，偏激、固執(zhí)、敏感的個性有了很大改變，學(xué)習(xí)成績也由班級的中等水平提高到前五名。我確信，她的內(nèi)心世界已經(jīng)有陽光在照耀。

 

這個案例表明，學(xué)生對于教師施加的教育影響，是有選擇地接受的。這種對教育影響選擇接受的程度，取決于學(xué)生對教師的接受程度。學(xué)生在與老師的交往中，只有感到被信任、可以充分展示自己的生命全貌之后，才愿意給予老師信任和對老師生命全貌的接納。這種師生之間的真誠溝通是雙向互動的，學(xué)生對老師的信任度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受程度就有多高。因此，用真誠喚起信任的溝通藝術(shù)，是班主任開啟學(xué)生心靈之門的一把金鑰匙，擁有它，你才能讀懂學(xué)生的內(nèi)心世界，實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，取得良好的德育效果。